Política de privacidade

Atualizada em 28 de setembro de 2026.

A Chama Fácil conecta clientes que precisam de serviços para a casa ou para o negócio a profissionais verificados. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados tratamos

Clientes, pelo WhatsApp:

• número de telefone e nome do perfil do WhatsApp;
• as mensagens trocadas conosco, incluindo o serviço que você pede, fotos que decidir enviar e a descrição do problema. Os áudios viram texto, e guardamos só o texto;
• localização compartilhada, CEP ou endereço do atendimento, com o número e o complemento informados na página de pagamento;
• nome completo, CPF ou CNPJ (pedido uma vez) e, se você quiser, e-mail, informados na página de pagamento para emitir a cobrança do serviço;
• dados do pagamento via Pix ou cartão, processado pelo Asaas. Os dados do cartão são digitados na página do Asaas e não passam pela Chama Fácil;
• o código da campanha ou do link de indicação, quando você chega até nós por um anúncio, um cartaz ou uma indicação.

Profissionais:

• nome, CPF ou CNPJ, telefone e endereço de atuação;
• foto de documento e selfie, usadas só para verificar identidade;
• chave Pix ou dados bancários para receber os repasses;
• histórico de propostas, serviços e avaliações;
• o link de campanha ou o colega que indicou, quando o cadastro começa por um deles.

Para convidar novos profissionais, também consultamos dados públicos de estabelecimentos comerciais (nome, telefone comercial e endereço) em serviços de mapas.

Para que usamos

• entender o seu pedido, encontrar profissionais perto de você e intermediar propostas, pagamento e conversa (execução de contrato);
• verificar a identidade dos profissionais e prevenir fraudes (legítimo interesse);
• cumprir obrigações legais e fiscais ligadas aos pagamentos (obrigação legal);
• responder a contestações de pagamento no cartão (chargeback), mostrando ao banco que o serviço foi pedido, aceito e feito (legítimo interesse e exercício regular de direitos);
• saber quais anúncios, links e indicações trazem clientes e profissionais, e dar ao profissional que indicou um colega o benefício previsto nos termos (legítimo interesse);
• contatar estabelecimentos para oferecer a entrada na plataforma (legítimo interesse).

Com quem compartilhamos

• O profissional escolhido recebe o que precisa para fazer o serviço, como descrição, endereço e horário. Seu número de telefone não é mostrado: a conversa passa pelo WhatsApp da Chama Fácil.
• Meta (WhatsApp), que opera o canal de mensagens.
• Asaas, que processa os pagamentos via Pix e cartão e faz os repasses aos profissionais. Para emitir a cobrança, recebe nome completo, CPF ou CNPJ, telefone, CEP e número do endereço de quem paga e, quando informado, o e-mail.
• Bancos e administradoras de cartão, por meio do Asaas, só quando um pagamento no cartão é contestado. Recebem os registros do pedido necessários para a análise, como a proposta aceita, a confirmação do serviço, a avaliação e trechos da conversa.
• Bases públicas de CEP e de mapas (AwesomeAPI, BrasilAPI, ViaCEP e Nominatim, do OpenStreetMap), que recebem só o CEP para devolver o endereço e a localização aproximada. No cadastro do profissional, a ViaCEP também recebe a rua e a cidade buscadas em "Não sei meu CEP", e o Nominatim recebe o ponto do aparelho quando o profissional toca em "Usar minha localização", para devolver o CEP daquele lugar.
• OpenRouter, que encaminha trechos das mensagens escritas a modelos de inteligência artificial só para entender o pedido. Antes do envio, retiramos telefone, e-mail e CPF, e usamos apenas provedores que não guardam nem treinam com esses dados. Os áudios que você manda também passam pelo OpenRouter, só para virar texto; neles não dá para retirar esses dados antes do envio, e a escolha de provedores acima vale só para as mensagens escritas. Esse processamento pode acontecer fora do Brasil.
• Google, para buscar estabelecimentos quando não há profissional cadastrado perto de você.
• Hostinger, que hospeda a plataforma no Brasil.

Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

• 180 dias depois do fim do atendimento (ou do último contato, se o pedido não foi adiante), apagamos o conteúdo das mensagens, a descrição, as fotos e o endereço do pedido;
• nos pedidos pagos com cartão, esses dados ficam guardados até 540 dias depois do pagamento, quando esse prazo termina depois, porque até lá o pagamento ainda pode ser contestado no banco. Passado o prazo, apagamos como nos demais pedidos;
• quando nenhum pedido seu precisa mais ser guardado e não há contato nesse prazo, também apagamos seu número, nome e usuário do WhatsApp, nome completo, CPF ou CNPJ e e-mail;
• registros de pagamento e repasse são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal;
• dados de verificação de profissionais são mantidos enquanto o cadastro estiver ativo e excluídos depois, salvo obrigação legal.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Escreva para adm@chamafacil.app e responderemos em até 15 dias.

Segurança

Usamos conexão criptografada e acesso restrito por perfil para a nossa equipe. Documentos de verificação ficam em armazenamento privado, fora do acesso público.

Alterações

Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada.