Termos de uso

Atualizados em 28 de setembro de 2026.

A Chama Fácil é uma plataforma que conecta clientes que precisam de serviços para a casa ou para o negócio a profissionais verificados. O cliente usa o WhatsApp e o profissional usa o app da Chama Fácil. A plataforma é operada por 37.703.604 RAUL FERREIRA DE OLIVEIRA NETO, CNPJ 37.703.604/0001-04.

Ao fazer um pedido pelo nosso WhatsApp ou se cadastrar como profissional, você concorda com estes termos e com a política de privacidade. Para usar a plataforma é preciso ter 18 anos ou mais.

Como funciona

• Você conta pelo WhatsApp o serviço de que precisa, onde e quando. Parte do atendimento é automatizada, inclusive com inteligência artificial, e pode errar: por isso o resumo do pedido sempre é enviado para você confirmar antes de buscarmos profissionais.
• Profissionais aprovados que atendem perto de você mandam propostas com preço e, nos pedidos urgentes, o tempo para chegar. Você recebe até 3 propostas, uma de cada vez, e escolhe se aceita.
• Se nenhum profissional responder em 15 minutos, nossa equipe passa a procurar alguém para você.
• Ao aceitar uma proposta, você paga pela Chama Fácil (Pix ou cartão de crédito). O valor fica com a gente e só é repassado ao profissional depois do serviço.
• Só depois do pagamento o profissional escolhido recebe o endereço completo. Vocês conversam pelo WhatsApp da Chama Fácil, sem que um veja o número do outro. Podemos ler essas mensagens para resolver problemas e manter a segurança.

Para clientes

Preço

O preço é o da proposta aceita e cobre o serviço descrito no pedido. Se o profissional perceber no local que o trabalho é diferente do descrito, ele deve avisar você pela conversa antes de continuar. Você pode recusar e cancelar pelas regras abaixo. Valores combinados e pagos fora da Chama Fácil não têm a proteção destes termos.

Cancelamento e reembolso

• Antes de pagar, você pode desistir a qualquer momento, sem custo.
• Depois de pagar, o reembolso é integral se você cancelar até 2 horas antes do horário agendado ou, no pedido urgente, antes de o profissional avisar pelo app que saiu para o atendimento.
• Depois desse prazo, devolvemos o valor pago menos 20%, que ficam com o profissional como taxa de deslocamento.
• Para cancelar, escreva “cancelar” no nosso WhatsApp. Se o pedido já estiver pago, a equipe confirma o cancelamento e o reembolso com você por lá.
• O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura.

Se o profissional não aparecer

Se o profissional não chegar até 60 minutos depois do horário combinado (ou do tempo de chegada informado na proposta) e não tiver combinado outro horário com você, avise pelo WhatsApp. Você escolhe entre o reembolso integral e a busca por outro profissional.

Se houver problema no serviço

Quando o profissional marca o serviço como concluído, perguntamos pelo WhatsApp se deu tudo certo. Se não deu, toque em “Tive um problema” ou nos escreva em até 48 horas: nesse período o valor do profissional fica retido. Nossa equipe ouve os dois lados e pode pedir que o profissional volte para corrigir, ou reembolsar você total ou parcialmente. Reclamações feitas depois desse prazo também são analisadas.

Contestação no cartão

• Se tiver problema com um pagamento no cartão, fale primeiro com a gente pelo WhatsApp: o reembolso pelas regras acima costuma ser mais rápido que uma contestação no banco.
• Se você contestar a compra no banco ou na administradora do cartão, podemos enviar a eles e ao nosso processador de pagamentos os registros do pedido, como a proposta aceita, a confirmação do serviço, a avaliação e as mensagens da conversa.
• Se o valor voltar para você pelo banco e também pela Chama Fácil, a quantia recebida em dobro deve ser devolvida.

Suas responsabilidades

• Descrever o problema com sinceridade e informar o endereço correto.
• Estar no local, ou deixar um adulto responsável, no horário combinado.
• Tratar o profissional com respeito e garantir condições seguras para o trabalho.
• Avaliar o atendimento com honestidade. A nota ajuda outros clientes a escolher.

Para profissionais

Cadastro e aprovação

• O cadastro pede nome, CPF ou CNPJ, CEP de atuação, foto de documento e selfie. A equipe analisa e pode aprovar ou recusar o cadastro.
• Cada cadastro é pessoal. O acesso é feito com um código enviado ao seu WhatsApp, que você não deve compartilhar.
• Mantenha seus dados, sua chave Pix e sua disponibilidade atualizados no app.

Sua atuação

• Você atua como profissional independente, sem vínculo de emprego nem exclusividade com a Chama Fácil, e escolhe quais pedidos quer atender.
• Você é responsável pela execução técnica e segura do serviço, pelas suas ferramentas e pelos tributos e registros da sua atividade.
• A proposta vale como compromisso quando o cliente aceita e paga: compareça no horário ou no tempo de chegada que você informou.
• Use o endereço e os dados do cliente só para fazer o serviço. Não peça pagamento por fora nem contato direto para atender fora da plataforma.

Comissão e repasses

• A Chama Fácil cobra uma comissão sobre o valor pago pelo cliente, hoje de 5%. O app mostra quanto você recebe antes de você concluir cada serviço.
• Programa Profissional Fundador: os primeiros profissionais aprovados, pela ordem de aprovação e enquanto houver vagas no programa, ganham 3 serviços pagos sem comissão.
• Indicação: quando um profissional que se cadastrou pelo seu link de indicação é aprovado, você ganha 1 serviço pago sem comissão.
• Os serviços sem comissão são usados automaticamente nos próximos serviços que você concluir, não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos. Cadastros duplicados ou feitos só para ganhar o benefício podem perdê-lo.
• O repasse fica retido até o cliente confirmar que deu tudo certo, ou até 48 horas depois de você marcar o serviço como concluído, se o cliente não reclamar. Depois disso, a equipe paga por Pix na chave cadastrada no app.
• Se o cliente cancelar depois do prazo de cancelamento gratuito, você recebe a taxa de deslocamento pelas mesmas regras de repasse. No pedido urgente, o prazo gratuito termina quando você toca em “Saí para o atendimento” no app, que avisa o cliente e guarda o horário.
• Se você não comparecer ou se uma reclamação do cliente for procedente, o repasse pode ser reduzido ou cancelado. Você sempre pode apresentar sua versão à equipe.
• Se o cliente contestar no banco um pagamento no cartão (chargeback), o repasse daquele serviço fica retido até o resultado, se ainda não tiver sido pago. Guarde fotos do serviço e combine os detalhes pela conversa do app: esses registros são a defesa usada na contestação.
• Se a contestação for aceita porque o serviço não foi feito, ficou incompleto ou teve problema confirmado pela equipe, o valor já repassado a você é descontado dos seus próximos repasses, e a Chama Fácil pode cobrar a diferença se eles não bastarem. Você é avisado antes do desconto e pode apresentar sua versão.
• Contestações por fraude no cartão, como cartão clonado ou compra não reconhecida pelo titular, sem culpa sua, ficam por conta da Chama Fácil e não afetam o seu repasse.

Regras para todos

• Não é permitido usar a plataforma para fraudes, serviços ilegais, discriminação, assédio ou ameaças.
• Podemos suspender ou encerrar cadastros que descumpram estes termos, com faltas repetidas ou com reclamações graves.
• Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou falhas de serviços de terceiros, como o WhatsApp.
• Nada nestes termos limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a versão em vigor e avisamos pelo WhatsApp ou pelo app quando houver mudança importante.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Para clientes, vale o foro do seu domicílio. Para profissionais, vale o foro da sede da Chama Fácil.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: adm@chamafacil.app. Suporte pelo WhatsApp: (17) 99723-5853.