Atualizada em 22 de julho de 2026

Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Chama Fácil coleta, para que os usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos. Ela vale para o site chamafacil.app e para os aplicativos Chama Fácil.

1. Quais dados coletamos

Quando você entra na lista de espera

• Nome completo e e-mail — obrigatórios para entrar na lista.
• Telefone — opcional.
• Cidade e tipo de serviço de interesse — para saber onde e com o quê começar.
• Se você é cliente ou prestador — escolhido por você no formulário.

Quando você navega no site

• Dados de uso e navegação coletados por ferramentas de medição (páginas vistas, origem da visita, tipo de dispositivo, comportamento de rolagem e clique). Ver a seção 6.
• Endereço IP e dados técnicos do navegador, registrados pelo servidor.

Quando você usa os aplicativos

• Dados de cadastro e verificação, incluindo documento, comprovante e selfie no caso de prestadores.
• Localização, quando você autoriza, para encontrar profissionais próximos e acompanhar o atendimento.
• Histórico de chamados, propostas, avaliações e pagamentos.

2. Por que usamos esses dados e com que base legal

• Avisar sobre o lançamento na sua cidade e enviar comunicações da lista de espera — com base no seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), que você pode retirar a qualquer momento.
• Prestar o serviço: conectar clientes e profissionais, processar chamados, propostas, pagamentos e avaliações — execução de contrato (art. 7º, V).
• Verificar profissionais e prevenir fraude — legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito, sempre limitado ao necessário.
• Medir e melhorar o produto e o site — legítimo interesse, com dados agregados sempre que possível.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias — art. 7º, II.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• O profissional ou cliente do outro lado do chamado — os dados necessários para o atendimento acontecer (nome, localização do serviço, contato).
• Operadores que trabalham para nós: hospedagem em nuvem, envio de e-mail, análise de uso e processamento de pagamento, sempre por contrato e sob nossas instruções.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses operadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias compatíveis com o capítulo V da LGPD.

4. Por quanto tempo guardamos

• Dados da lista de espera: até você pedir a remoção, ou por até 24 meses sem interação.
• Dados de conta e de atendimentos: enquanto a conta existir e pelos prazos legais aplicáveis depois disso (fiscais, cíveis e de prevenção a fraude).
• Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.

5. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de: confirmar que tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; solicitar portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos; saber o que acontece se você não consentir; e revogar o consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para adm@chamafacil.app. Respondemos em até 15 dias. Todo e-mail que enviamos também traz um link de descadastro em um clique.

6. Cookies e medição

Usamos serviços de terceiros para entender como o site é usado:

• Google Analytics 4 — métricas agregadas de audiência e conversão.
• Microsoft Clarity — mapas de calor e gravação de sessão, para ver onde as pessoas travam. Campos de formulário são mascarados por padrão pela ferramenta.

Você pode bloqueá-los pelas configurações do navegador ou por extensões de bloqueio; o site continua funcionando normalmente.

7. Segurança

Todo o tráfego trafega por HTTPS, o acesso à base é restrito a quem precisa e as credenciais de prestadores passam por verificação manual. Nenhum sistema é imune a incidente: se ocorrer algum que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

8. Crianças e adolescentes

A Chama Fácil não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes conscientemente.

9. Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos por e-mail quem estiver na lista ou com conta ativa. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.