Atualizados em 22 de julho de 2026

Termos de Uso

Estes termos regem o uso do site chamafacil.app e dos aplicativos Chama Fácil. Ao entrar na lista de espera, criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles.

1. O que a Chama Fácil é — e o que não é

A Chama Fácil é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de um serviço a profissionais independentes que o executam. Nós intermediamos o encontro, damos as ferramentas de orçamento, acompanhamento, pagamento e avaliação, e verificamos quem se cadastra como profissional.

Nós não executamos os serviços. O serviço é prestado diretamente pelo profissional, que não é nosso empregado, preposto nem representante. Não existe vínculo empregatício entre a Chama Fácil e os profissionais da plataforma.

2. Fase de acesso antecipado

A plataforma está em acesso antecipado e é aberta por cidade. Nessa fase, funcionalidades podem mudar, ficar indisponíveis ou ser descontinuadas, e a cobertura de cada categoria depende de haver profissionais cadastrados na região. Entrar na lista de espera não garante disponibilidade em data determinada.

3. Quem pode usar

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• A conta é pessoal e intransferível; você responde pelo que acontece nela.

4. Regras para profissionais

• O cadastro passa por verificação: documento de identidade, comprovante e selfie. Só quem é aprovado recebe chamados.
• Você é responsável por ter as licenças, habilitações e registros exigidos pela sua profissão, e por emitir os documentos fiscais devidos.
• As propostas devem refletir o preço e o prazo que você pretende praticar. Peças e materiais extras precisam ser detalhados e aprovados pelo cliente antes de executados.
• Combinar o serviço por fora da plataforma para escapar de taxas é motivo de suspensão.

5. Regras para clientes

• Descreva o serviço e o local com precisão: proposta boa depende de informação boa.
• Garanta acesso ao local no horário combinado.
• Pague o valor acordado pelo canal escolhido ao concluir o serviço.
• Avalie com honestidade. A avaliação é mútua e sustenta a qualidade da plataforma.

6. Preços, pagamento e taxas

O cliente indica um orçamento e recebe propostas; o preço final é o da proposta aceita. O pagamento acontece após a conclusão, por Pix, cartão ou dinheiro, conforme as opções disponíveis.

Durante o acesso antecipado, os profissionais não pagam mensalidade nem comissão. Quando planos e comissões passarem a valer, avisaremos com antecedência e você poderá encerrar a conta se não concordar.

7. Cancelamento e não comparecimento

• Chamados podem ser cancelados sem custo enquanto nenhuma proposta tiver sido aceita.
• Depois de aceita a proposta, o cancelamento deve ser feito o quanto antes pelo aplicativo. Cancelamentos repetidos, de qualquer um dos lados, afetam a reputação e podem levar à suspensão.
• Se o profissional não comparecer, registre pelo aplicativo: o chamado é reaberto sem custo para você e o caso entra em análise.
• Regras específicas de multa ou taxa de cancelamento, quando existirem, estarão descritas no aplicativo antes de você confirmar.

8. Problemas com o serviço

Se algo der errado — serviço malfeito, dano, cobrança indevida — abra o caso pelo aplicativo em até 7 dias contados da conclusão. Nossa equipe media a disputa com base no histórico do chamado, nas mensagens e nas fotos de antes e depois.

Dentro desse prazo você pode pedir que o serviço seja refeito ou o reembolso.

Quem responde pelo dano é o profissional que executou o serviço. A Chama Fácil não presta o serviço e não é seguradora: o que ela faz é verificar quem atende, guardar as evidências do chamado e mediar. Contratar seguro é opção de cada profissional e não é exigido pela plataforma — quando existe, é declarado por ele.

Nada disso afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você diretamente contra o prestador.

9. Conduta proibida

• Usar a plataforma para atividade ilegal, fraude ou assédio.
• Criar contas falsas, manipular avaliações ou se passar por outra pessoa.
• Coletar dados de outros usuários por raspagem ou automação.
• Tentar burlar, sobrecarregar ou explorar falhas dos nossos sistemas.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com aviso sempre que possível.

10. Responsabilidade

Respondemos pelo funcionamento da plataforma. A qualidade, a segurança e a legalidade do serviço executado são responsabilidade do profissional que o presta. Nos limites da lei, não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma. Nada aqui afasta direitos irrenunciáveis do consumidor.

11. Propriedade intelectual

A marca, o software, o design e o conteúdo da Chama Fácil são nossos. O conteúdo que você publica (fotos, descrições, avaliações) continua seu; ao publicá-lo, você nos autoriza a exibi-lo na plataforma para a finalidade a que se destina.

12. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser pelo aplicativo ou escrevendo para adm@chamafacil.app. Mantemos os dados exigidos por lei pelos prazos aplicáveis, conforme a Política de Privacidade.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no aplicativo com antecedência razoável. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias.